韻動(dòng)株洲:文體綜合服務(wù)云
簡介
自2015年起,啟動(dòng)“韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云”平臺(tái)建設(shè)。平臺(tái)立足株洲文體現(xiàn)狀,提供各類文體服務(wù),搭建交流平臺(tái),著眼于通過供給模式的創(chuàng)新,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,建立綜合性、一站式的服務(wù)平臺(tái)及管理平臺(tái),嵌入大數(shù)據(jù)采集和分析處理,精準(zhǔn)對(duì)接群眾文化需求,提升群眾的參與度。
目前,服務(wù)平臺(tái)已有PC端系統(tǒng)、新媒體中心、和微信WAP、APP等四個(gè)展示終端。平臺(tái)經(jīng)過1.0、2.0版本的前期運(yùn)行,于2016年12月正式上線運(yùn)行平臺(tái)V3.0測(cè)試版,現(xiàn)以煥然一新的姿態(tài),以權(quán)威性、時(shí)效性、實(shí)用性和互動(dòng)性的信息,為公眾提供全方位的文體服務(wù)平臺(tái)。
背景
近幾年來,株洲的公共文化服務(wù)建設(shè)在不斷提升,盡管創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)勢(shì)頭良好,但從全國范圍內(nèi)來講,數(shù)字化方面仍存在著很多問題。當(dāng)今的文體愛好者早已不滿足傳統(tǒng)的、被動(dòng)單向的公共文體服務(wù)參與方式,他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)促使他們對(duì)公共文體服務(wù)的供給提出更高的要求——更好的展示性、更高的互動(dòng)性、更便捷的參與性。
幾年來,株洲市堅(jiān)持建立以需求為導(dǎo)向、有效對(duì)接群眾需求的公共文化服務(wù)體系,不斷滿足城鄉(xiāng)居民多樣化、多層次的精神文化需求。
做法
摸索中創(chuàng)新前進(jìn),整合資源、對(duì)接需求,搭建文體生活開放式平臺(tái)。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云通過一年多的建設(shè)探索,經(jīng)過了V1.0、2.0、3.0三個(gè)版本的改版升級(jí),尤其在創(chuàng)新提高文化惠民服務(wù)效能方面,進(jìn)行了有益的探索。
(一)整合社會(huì)資源,打造供給平臺(tái)。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云整合了文化系統(tǒng)內(nèi)圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館和系統(tǒng)外健身房、劇院、影院等各類資源,并由市級(jí)延伸到各縣(市、區(qū)),由政府主辦的公益性文化機(jī)構(gòu)拓展到社會(huì)力量興辦的各類文化機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨行業(yè)、跨地域公共文化資源的有效整合,極大地豐富了公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給。
(二)對(duì)接群眾需求,打造互動(dòng)平臺(tái)。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云建立了PC端系統(tǒng)、APP、和微信WAP、APP等四個(gè)展示終端,互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)同步。向人們提供免費(fèi)預(yù)約、輔導(dǎo)、演出、場(chǎng)地及各類特色文化活動(dòng),為市民群眾獻(xiàn)上了豐富多樣的大餐。
信息不對(duì)等是公共文化服務(wù)均等化之路的絆腳石:一面是是市民對(duì)于參與文化活動(dòng)的需求和渴望,另一面大量優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)不為市民所知造成服務(wù)人群狹窄。
預(yù)約預(yù)訂
對(duì)癥下藥,充分利用韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云,一網(wǎng)收羅全市精彩文化、體育活動(dòng),市民只需通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約即可享受株洲市所有文體機(jī)構(gòu)提供的公共文體服務(wù)。該功能最大程度給予市民參與文化活動(dòng)的便利性和公正性,大大激發(fā)了市民參與文化活動(dòng)的熱情。
信息資訊
為了讓市民獲取最新最全面的公共文體信息,平臺(tái)將最新的文體文體機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀、社會(huì)文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展整合成為資訊,讓市民通過平臺(tái)就可以享受豐富多樣的大餐。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
為了集聚創(chuàng)新,鼓勵(lì)創(chuàng)新,提供平臺(tái)與創(chuàng)業(yè)氛圍,韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云為文體團(tuán)隊(duì)初始創(chuàng)業(yè)者提供建設(shè)指導(dǎo)、服務(wù)介紹、孵化空間、團(tuán)隊(duì)示范、共享服務(wù)空間、經(jīng)營場(chǎng)地、政策指導(dǎo)、咨詢策劃、項(xiàng)目顧問、人才培訓(xùn)等多類創(chuàng)業(yè)的服務(wù)。
配送菜單
為了使服務(wù)更精準(zhǔn),韻動(dòng)株洲將公共文化資源在平臺(tái)上進(jìn)行點(diǎn)單式服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源推介、供給菜單、需求點(diǎn)擊、市民反饋等功能,確保產(chǎn)品與市民需求的精準(zhǔn)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)雙向交流。
培訓(xùn)輔導(dǎo)
為了讓市民更好的享受到公共文體服務(wù),韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云將體育和各門類藝術(shù)欣賞、知識(shí)學(xué)習(xí)、藝術(shù)技巧通過圖片、文字、直播視頻、錄播視頻,公開課的形式展示。
成效
(一)大數(shù)據(jù)下求變的公共文體服務(wù),促進(jìn)服務(wù)格局標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、均等化。
1、為國家文化部、省文化廳的工作考核提供數(shù)據(jù)參考。韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)傳輸文體服務(wù)使得各項(xiàng)文體數(shù)據(jù)高度集中,不僅可以實(shí)時(shí)記錄株洲公共文體服務(wù)的進(jìn)展情況,還可以對(duì)公益活動(dòng)舉辦次數(shù)、參與人數(shù)進(jìn)行數(shù)字化、智慧化的統(tǒng)計(jì)分析,有效提高公共文體服務(wù)效能。公共文體服務(wù)的提供者借助平臺(tái)數(shù)據(jù),將更容易發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)與不足;而作為參與者的群眾,通過平臺(tái)數(shù)據(jù)可直觀了解公共文體服務(wù)開展的情況,加強(qiáng)對(duì)公共文體服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
2、為政府職能提供數(shù)字化服務(wù)。目前,株洲區(qū)域文體范疇的數(shù)字化建設(shè)水平存在參差不齊的現(xiàn)狀。通過平臺(tái)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局,堅(jiān)持因地制宜、從需出發(fā)的原則,積極幫助數(shù)字化建設(shè)相對(duì)滯后的文體單位打造擁有自身特色的專業(yè)數(shù)字化平臺(tái),能有效實(shí)現(xiàn)公共文體服務(wù)均等化、專業(yè)化、多元化的目標(biāo),極大的推進(jìn)株洲公共文體服務(wù)數(shù)字化管理,提高群眾參與公共文體服務(wù)的便捷性。
3、為市民促成積極有序的文化生活方式。普通市民既是公共文化建設(shè)的服務(wù)對(duì)象,又是公共文化建設(shè)的主要力量。市民參加各類文化活動(dòng)的積極性是城市綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。而韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云不僅促進(jìn)市民積極參建公共文化,更加促進(jìn)這方水土文化領(lǐng)域公序良俗的完善。
總而言之,韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云成功的同時(shí),帶給了株洲社會(huì)各界以全新的體驗(yàn):它向社會(huì)展示出提供公共文體服務(wù)的信息和效果,同時(shí)也是公眾體驗(yàn)公共文體服務(wù)的方式;它讓政府以最直觀的方式看到當(dāng)前服務(wù)的不足,也讓公眾看到政府所做出的不懈努力。政府與公民、與社會(huì)之間形成了良性互動(dòng)的關(guān)系。
(二)四大亮點(diǎn)開辟的公共文化服務(wù)陣地,成為株洲城市文化新名片。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云目前已形成PC、WAP、APP、微信公眾號(hào)四端互聯(lián)互通,各端口服務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮充分;輻射人群精準(zhǔn),參與文體服務(wù)人數(shù)不斷增長。平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員達(dá)30000+,總瀏覽量達(dá)1200萬+,場(chǎng)館預(yù)訂10萬余人次,活動(dòng)預(yù)告1000余次,資訊發(fā)布5000+篇;韻動(dòng)株洲微信公眾號(hào)粉絲總量突破15萬,閱讀總量500萬。
1、實(shí)現(xiàn)供給主體多元化。整合四級(jí)公共文體服務(wù)體系,匯總株洲文體資源,形成一個(gè)聯(lián)系市民、場(chǎng)館、協(xié)會(huì)和管理部門的文體服務(wù)生態(tài)圈。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品供需互動(dòng)化。按照群眾的意愿,提供群眾喜聞樂見的文體服務(wù)產(chǎn)品,平臺(tái)的互動(dòng)環(huán)節(jié)突出公民的自我設(shè)計(jì)、自我管理、自娛自樂。
2、實(shí)現(xiàn)運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化。運(yùn)用云計(jì)算、云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù),建設(shè)一個(gè)全方位覆蓋、多終端訪問、跨平臺(tái)多通道發(fā)布的公共文體信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)平臺(tái)。通過整體運(yùn)營累積的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),驗(yàn)證了借助市場(chǎng)化力量推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)作是一條值得探索和發(fā)展的模式,能將公共文體服務(wù)更加落到實(shí)處,更接地氣。
3、實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程數(shù)字化。各項(xiàng)服務(wù)功能均以數(shù)字化進(jìn)行打造,全面建設(shè)后臺(tái)管理系統(tǒng),為不同類別的文體服務(wù)提供數(shù)字化流程,改變過去傳統(tǒng)的流程方式,高效利用資源,從而提高群眾參與公共文體服務(wù)的體驗(yàn)感。
啟示
首創(chuàng)可復(fù)制模式,為我國公共文化服務(wù)體系探索經(jīng)驗(yàn)、提供示范。
(一)創(chuàng)新體育與文化結(jié)合,打造文體資源共享。
株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)與其他服務(wù)平臺(tái)相比,最大的創(chuàng)新在于將體育資源加入數(shù)字文化平臺(tái)進(jìn)行推廣和應(yīng)用。文體資源共享,一方面拓寬了數(shù)字公共文化服務(wù)體系的范圍,另一方面適應(yīng)了文化產(chǎn)業(yè)與體育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)。事實(shí)上在國際,體育產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)已多被“體育文化產(chǎn)業(yè)”的提法所取代。
截至目前平臺(tái)上免費(fèi)、低收費(fèi)體育場(chǎng)館預(yù)定工作已幫助40萬株洲市民享受到“全民健身”國家戰(zhàn)略帶來的福利,株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)的用戶只需要通過一個(gè)平臺(tái)即可享受到文化和體育兩套服務(wù)。這種創(chuàng)新模式被比喻成“二元一次方程”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用,文化和體育作為兩個(gè)未知數(shù)在一個(gè)公共平臺(tái)上呈現(xiàn),正如這個(gè)方程有無數(shù)個(gè)解,株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)的未來也將帶來無限多個(gè)可能。
(二)首創(chuàng)四平臺(tái)互聯(lián)互通,線上線下一站式服務(wù)。
株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)欄目設(shè)置簡潔明了,“信息資訊”、“預(yù)約預(yù)訂”、“培訓(xùn)輔導(dǎo)”等關(guān)鍵詞輸出簡單直接,便于用戶理解,此外,“文體地圖”將文化體育場(chǎng)館與地圖功能結(jié)合起來,集中整合了株洲市區(qū)四百余家文體場(chǎng)館的地址、聯(lián)系方式、介紹詳情,用戶可以隨時(shí)根據(jù)自身需要查詢和使用本地文體資源。
株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)在互動(dòng)形式上也有突破,實(shí)現(xiàn)PC端、微信端、APP端、WAP端四個(gè)平臺(tái)互聯(lián),相比較于其他平臺(tái)僅有PC端、微信(微博)端等,株洲公共文體服務(wù)平臺(tái)附屬的移動(dòng)化產(chǎn)品的開發(fā),“韻動(dòng)株洲”微信公眾號(hào)、APP和WAP端的應(yīng)用能夠讓用戶隨時(shí)隨地在手機(jī)、智能終端上享受文體服務(wù)。而且用戶在使用過程中,只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),即可實(shí)現(xiàn)四大平臺(tái)互聯(lián)互通,一站式享受到國內(nèi)最前沿的地方文體O2O平臺(tái)服務(wù)。
(三)創(chuàng)新PPP運(yùn)作模式,社會(huì)化資本助力惠民工程。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云與國內(nèi)其他城市的服務(wù)平臺(tái)最大的區(qū)別在投資和建設(shè)方式上,它是一個(gè)典型的政府和社會(huì)資本合作(PPP)模式,項(xiàng)目的前期投入由株洲本地文體互聯(lián)網(wǎng)公司(湖南韻動(dòng)文化體育產(chǎn)業(yè)有限股份公司簡稱韻動(dòng)株洲)全權(quán)負(fù)責(zé),市文體廣新局再根據(jù)公司所提供的公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行政府采購,從而解決了公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)前期資金不足和后期維護(hù)的投入問題。
韻動(dòng)株洲擁有專業(yè)的技術(shù)人員和運(yùn)營人員,專注于對(duì)平臺(tái)的維護(hù),時(shí)刻保障用戶在平臺(tái)上獲得很好的體驗(yàn),并通過有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目拓展市場(chǎng),開展線下活動(dòng)等,獲得持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。它是社會(huì)資本進(jìn)入公共文化領(lǐng)域的一次有益嘗試,是公共文化服務(wù)與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功融合,是湖南省內(nèi)第一個(gè)由社會(huì)資本投資建設(shè)的公共服務(wù)平臺(tái)。
(四)為我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)、提供示范。
韻動(dòng)株洲文體綜合服務(wù)云的建設(shè)滿足了國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項(xiàng)目)創(chuàng)建工作的基本要求,網(wǎng)絡(luò)健全、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、運(yùn)行有效等為我國公共文化服務(wù)體系奸惡或探索經(jīng)驗(yàn)、提供示范,推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)科學(xué)發(fā)展,為更好地研究解決公共文化服務(wù)體系建設(shè)的突出矛盾和問題提供了重要的借鑒意義。
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